czwartek
9 września 2010
 
szukaj
|  home           o nas           reklama           kontakt              | logowanie
 
 CRM news
Baza wiedzy
Podstawy CRM
Artykuły
Raporty
Customer Experience
Technologia w CRM
Contact Center
Lektury
Linki

Szkolenia
Dostawcy
Forum Ekspertów

Pytania do eksperta
 Jak określić liczbę stanowisk, na których będzie stosowana aplikacja CRM?

Odpowiada:
Joanna Jurkojć
(Capgemini Polska)


Czy Twoja firma jest gotowa do wdrożenia crm?

poleć nas znajomym
dodaj do ulubionych


    
Wprawdzie serwis crm.pl poświęcony jest przede wszystkim strategicznym i marketingowym aspektom CRM, jednak publikujemy w nim również materiały dotyczące wspomagającej zarządzanie relacjami z klientami technologii. W dziale Technologia w CRM znajdą Państwo nowinki technologiczne, raporty oraz zasady wyboru właściwego systemu dla organizacji.

Technologia w CRM
Innowacje w CRM – nowa fala
Rynek aplikacji CRM dojrzewa, tempo zmian w ciągu ostatnich 18 miesięcy jednak znacznie spadło. Eksperci zastanawiają się nad przyczynami tego spowolnienia.
  >> wersja do druku

Dalszy wzrost wydatków na narzędzia wspomagające relacje z klientem
Wg analityków bieżący rok będzie kolejnym okresem wzrostu inwestycji w oprogramowanie wspierające budowę relacji z klientami. AMR Research szacuje wartość rynku CRM w roku 2004 na 10.8 miliarda dolarów, co oznacza wzrost o 1 miliard dolarów w porównaniu do roku ubiegłego.
  >> wersja do druku

Marketerzy doceniają aplikacje PRM
Programy do zarządzania relacjami z partnerami (PRM - Partner Relationship Management) są najwyżej ocenianymi aplikacjami CRM, wynika z badań Gartnera.
  >> wersja do druku

Symulatory aplikacji obniżają koszty szkoleń
Przedłużające się wdrożenia i wysokie oraz nieplanowane dodatkowe wynagrodzenia konsultantów stanowią powszechny obraz projektów CRM. Sprawia to, że firmy niechętnie decydują się na wykupienie za szkolenia pracowników obsługujących aplikacje CRM. Właśnie dlatego coraz większą popularnością cieszą się programy symulujące działanie systemu, pozwalające pracownikom szybko nauczyć się obsługiwać aplikacje CRM.
  >> wersja do druku

Problemy z aplikacjami lat 90-tych
Boom informatyczny lat 90-tych spowodował gwałtowny wzrost popytu na gotowe aplikacje biznesowe (typu „z pudełka”). Zdaniem analityków firmy badawczej CIO, pozostałości pospiesznie i bez umiaru wdrażanych systemów są obecnie bardzo dużym problemem dla firm rozwijających CRM.
  >> wersja do druku

Najlepsze systemy CRM 2002
Firma ISM co roku publikuje listę najlepszych aplikacji CRM dostępnych na rynku. W roku 2002 wybrano 30 najlepszych aplikacji, zaś 15 spośród nich wyróżniono.
  >> wersja do druku

  

 

 
Podstawy CRM | Artykuły | Raporty | Customer Experience | Technologia w CRM | Contact Center | Lektury | Linki
CRM news Dostawcy Forum Ekspertów Szkolenia

Linki płatne: ekrany | Notebooki | innowacje marketing