czwartek
9 września 2010
 
szukaj
|  home           o nas           reklama           kontakt              | logowanie
 
 CRM news
Baza wiedzy
Podstawy CRM
Artykuły
Raporty
Customer Experience
Technologia w CRM
Contact Center
Lektury
Linki

Szkolenia
Dostawcy
Forum Ekspertów

Pytania do eksperta
 Jak określić liczbę stanowisk, na których będzie stosowana aplikacja CRM?

Odpowiada:
Joanna Jurkojć
(Capgemini Polska)


Czy Twoja firma jest gotowa do wdrożenia crm?

poleć nas znajomym
dodaj do ulubionych


    
Baza Wiedzy to źródło informacji na tematy związane z CRM. Znajdą tu Państwo artykuły, case studies, raporty, recenzje książek, linkownię i wiele innych materiałów. W miarę możliwości informacje bedą publikowane w języku polskim. Jedynie obszerniejsze, szczególnie ciekawe materiały anglojęzyczne pozostawimy w oryginale, z krótkim streszczeniem w języku polskim.

Baza wiedzy
Co decyduje o sukcesie programów CRM
Zrozumienie czynników decydujących o sukcesie programów CRM było głównym celem badania przeprowadzonego przez firmę IMB wśród kadry zarządzającej, menedżerów średniego szczebla i użytkowników CRM w ponad 370 firmach na całym świecie.
  >> wersja do druku

Satysfakcja bez lojalności
Nowe badanie Walker Information Group rzuca pozytywne światło na sprzedawców detalicznych, jeśli chodzi o ich dbałość o satysfakcję klienta. Jak wynika z raportu "Walker Loyality Report for Electronics, Home Improvement and Drug Stores" 90% z niemal czterech tysięcy przebadanych klientów twierdzi, że jest zadowolonych ze swoich sprzedawców detalicznych. Bardziej dogłębne analizy w grupie zadowolonych, mającej potencjalny wpływ na zyski firmy, dostarczają jednak podstaw do wyciagnięcia wniosków, iż prawie 50% z nich tak na prawdę nie jest lojalnych.
  >> wersja do druku

Wdrożenia CRM w Polsce
Celem badania było określenie aktualnego (maj - czerwiec 2002) stanu wdrożeń oprogramowania klasy CRM w Polsce. Podmiotem badań byli producenci i integratorzy oprogramowania klasy CRM oraz ich klienci.
  >> wersja do druku

Automatyzacja dla relacji
Wsparcie obsługi klienta poprzez kanał internetowy nie polega jedynie na wyposażeniu call centre w aplikacje do obsługi zapytań. Według opinii specjalistów z firmy badawczej AMR Research firmy musza zrozumieć, że podstawowym zadaniem modułów obsługi klienta poprzez Internet jest odpowiedź na zapotrzebowanie klientów na szybką informację i budowaniu relacji a nie przekierowaniu zapytań do call centre.
  >> wersja do druku

CRM dla sektora małych i średnich przedsiębiorstw
Perspektywy rozwoju rynku systemów CRM przeznaczonych dla małych i średnich firm.
(raport w języku angielskim)
  >> wersja do druku

CRM w Polsce
Stan CRM w Polsce w 2001 roku na podstawie badań kadry kierowniczej przez firmę Process4E.
  >> wersja do druku

  

 

 
Podstawy CRM | Artykuły | Raporty | Customer Experience | Technologia w CRM | Contact Center | Lektury | Linki
CRM news Dostawcy Forum Ekspertów Szkolenia

Linki płatne: ekrany | Notebooki | innowacje marketing